Welkom bij onze veelgestelde vragen

HOE WORDEN UW SIERADEN GEMAAKT?

Onze sieraden zijn allemaal handgemaakt, in zilver en verguld, met behulp van de verloren wastechniek of het weven van kralen en stenen. Elk stuk is uniek en vergt een min of meer lang en delicaat productieproces.

KUNT U SIERADEN AANPASSEN OP BASIS VAN KLANTVOORKEUREN?

Wij staan ​​open voor maatwerkprojecten binnen onze mogelijkheden en beschikbare tijd. Stuur ons gerust een e-mail om eventuele projecten te bespreken.

WAAR WORDEN UW SIERADEN GEMAAKT?

Onze sieraden worden ontworpen en gemaakt in ons atelier in Brussel. Het gieten en vergulden gebeurt in verschillende Belgische fabrieken, terwijl onze kettingen, die gebruikt worden voor het maken van onze halskettingen, uitsluitend uit Europa afkomstig zijn.

WELKE FASEN ZIJN BETROKKEN BIJ HET CREËREN VAN EEN JUWEEL, VAN ONTWERP TOT AFWERKING?

Bij de Silver 925 Coral-serie ondergaat elk stuk een wasontwerpproces voordat het wordt gegoten, van het gietpunt wordt verwijderd en wordt gepolijst. Sommige stukken hebben ook tijd nodig om een ​​steen of een verguld bad te integreren.

Voor de collectie "rif" en "poliepen" is een lange colorimetrische testtijd vereist om het assortiment voor elk seizoen te definiëren. Elk stuk wordt vervolgens met de hand geweven voordat het aan een ketting, lus of gesp wordt gemonteerd.

KUNT U OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN MAKEN VOOR SPECIALE EVENEMENTEN ZOALS VERLOVINGEN OF BRUILOFT?

Wij zouden blij en vereerd zijn om uw meest persoonlijke projecten te verwezenlijken. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail, zodat we optimaal aan uw verwachtingen kunnen voldoen.

KAN IK VRIJBLIJVEND EEN OFFERTE VOOR OP MAAT GEMAAKTE SIERADEN KRIJGEN?

Voordat u een bestelling plaatst, kunt u een offerte aanvragen.

WAAR IS UW JUWELENWINK GEVESTIGD?

Momenteel is Alga fysiek gevestigd in Brussel. Hun atelier en hoofdwinkel bevinden zich op de Continental Creative Market, de Brouckèreplein 41, 1000 Brussel.

WAT ZIJN DE OPENINGSUREN VAN UW WINKEL?

Vrijdag van 15.00 tot 21.00 uur

Zaterdag en zondag, van 13.00 tot 19.00 uur.

Wij blijven echter de hele week bereikbaar via DM op Instagram of per e-mail op alga.jewelry@gmail.com voor eventuele vragen.

KAN IK UW SIERADENCREATIE-WORKSHOP PERSOON BEZOEKEN?

Het is mogelijk om zonder afspraak de werkplaats te bezoeken tijdens onderstaande openingstijden:

Vrijdag, zaterdag en zondag van 13.00 tot 19.00 uur.

BIEDEN JULLIE EXCLUSIEVE COLLECTIES AAN IN DE WINKEL?

Sommige collecties zijn inderdaad alleen in de winkel verkrijgbaar.

KUNT U IN DE WINKEL REPARATIES OF AANPASSINGEN AAN ALGA SIERADEN UITVOEREN?

Ja, het is mogelijk om voor reparaties gebruik te maken van de diensten van Alga na een verzoek per e-mail aan alga.jewelry@gmail.com. Wij reageren binnen 72 uur.

BIEDT U DIENSTEN VOOR HET REINIGEN EN POLIJSTEN VAN SIERADEN AAN?

Nee, wij kunnen u wel doorverwijzen naar uitstekende partners.

Bieden jullie maatwerkdiensten aan in de winkel?

Het initiëren van een maatwerkservice kan per e-mail op alga.jewelry@gmail.com maar ook in de winkel tijdens de onderstaande openingstijden:

Vrijdag, zaterdag en zondag van 13.00 tot 19.00 uur.

ZIJN ER VOORDELEN AAN HET KOPEN IN DE WINKEL IN VERGELIJKING MET ONLINE KOPEN?

Afgezien van de bezorging zijn de prijzen in de winkel en op de website identiek.

HOE KAN IK DE JUISTE SIERADENMAAT KIEZEN?

Er is helaas geen betere manier dan langs te gaan bij uw juwelier die uw maat kan opmeten met een ringmeter.

HOE VOORKOM IK DAT MIJN SIERADEN BESCHADIGD WORDEN?

Je sieraden zijn het gelukkigst als je ze draagt. Zilveren ringen oxideren minder als ze in contact komen met het lichaam, maar het is belangrijk om te onthouden dat je je sieraden moet verwijderen als je handmatig werk doet.

HOE KAN IK MIJN SIERADEN ONDERHOUDEN?

Er zijn verschillende technieken om de glans van uw sieraad te herstellen:

Ultrasoon reinigen, als je die hebt, is de meest effectieve manier om alle hoeken en gaten van je sieraden schoon te maken.

Door te weken in witte azijn kunnen ook eventuele corrosiesporen worden verwijderd, vergeet niet om het daarna goed af te spoelen.

Het wrijven van je sieraden met een oude tandenborstel en tandpasta zal ook een snel polijstend effect hebben.

WELKE DIENSTEN BIEDT ALGA VOOR SIERADENONDERHOUD?

U kunt uw sieraden naar ons toesturen om te laten polijsten of opnieuw vergulden. De handling en het werk worden voor de eerste keer verzorgd, maar de verzendkosten en het vergulden zijn voor uw rekening.

MOET IK MIJN SIERADEN REGELMATIG POLIJSTEN?

Alga-sieraden hebben delicate details die door overmatig polijsten beschadigd kunnen raken. Daarom adviseren wij maximaal drie polijstbeurten voor uw sieraad.

HOE KAN IK MIJN PARELS VERZORGEN?

Je kunt je parels schoonmaken met een zachte doek en warm water. Breng er nooit parfum op aan.

WAT ZIJN DE VERZENDTIJDEN EN KOSTEN VAN ALGA?

Verzendkosten en -tijden variëren afhankelijk van de bestemming. Al onze pakketten worden verzonden met een trackingnummer en een verzekering van € 3,5 via de post. Stortingen vinden uitsluitend plaats op maandag en donderdag, met uitzondering van feestdagen:

Voor België bedraagt ​​de levertijd 1 tot 3 dagen vanaf de stortingsdatum, met prijzen variërend van € 5 tot € 15, afhankelijk van het gewicht.

Voor Frankrijk bedraagt ​​de levertijd 3 tot 5 dagen vanaf de stortingsdatum, met prijzen variërend van € 10 tot € 25, afhankelijk van het gewicht.

Voor landen van de Europese Unie bedraagt ​​de levertijd 5 tot 10 dagen vanaf de stortingsdatum, met prijzen variërend van € 15 tot € 30, afhankelijk van het gewicht. Helaas kunnen wij momenteel niet buiten Europa leveren, maar we werken aan een samenwerking met winkels waar u onze producten kunt vinden.

KUNNEN VOOR BEPAALDE PRODUCTEN EXTRA LEVERTIJDEN VAN TOEPASSING ZIJN?

Maatwerkproducten vereisen een langere verwerkingstijd, deze wordt vooraf door ons team aan u gecommuniceerd.

NAAR WELKE LANDEN LEVERT ALGA?

Momenteel kunnen wij alleen bestellingen aannemen voor bezorging binnen de Europese Unie.

HOE WORDT MIJN BESTELLING VERPAKT?

Uw bestelling wordt beschermd in een doos, die verder wordt verpakt in een schokbestendig beschermend zakje.

WELKE LEVERADRESSEN WORDEN AANVAARD?

Elk adres of afhaalpunt.

KAN IK MIJN BESTELLING OP VERSCHILLENDE ADRESSEN LATEN LEVEREN ALS DEZE MEERDERE PRODUCTEN BEVAT?

Helaas bieden wij deze service momenteel niet aan. Voor elk afleveradres dient u een aparte bestelling te plaatsen.

HOE WEET IK WANNEER MIJN BESTELLING KLAAR IS VOOR LEVERING?

Er wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt tijdens de bestelling.

WELKE DOCUMENTEN HEB IK NODIG OM MIJN BESTELLING PERSOONLIJK OP TE HALEN?

Om uw bestelling persoonlijk op te halen, dient u de e-mail met de bestelbevestiging en een identiteitskaart mee te nemen.

Kan ik iemand anders vragen om mijn bestelling persoonlijk voor mij op te halen?

Ja, een ondertekende machtiging vergezeld van uw identiteitskaart is vereist.

WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN KAN IK GEBRUIKEN?

Momenteel is ons Stripe-betalingsplatform de enige manier om uw bestellingen te betalen. Deze optie omvat transactie- en gegevensbescherming.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Als een bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen via alga.jewelry@gmail.com om deze te wijzigen of te annuleren.

KAN IK EEN BESTELLING PLAATSEN PER E-MAIL?

E-mailbestellingen zijn gereserveerd voor gepersonaliseerde bestellingen, professionals en distributeurs.

WELKE CREATIES ZIJN TE KOOP OP ALGA?

Alle creaties die op onze website worden getoond, zijn te koop.

KAN IK EEN ITEM AANPASSEN?

Als u ons een e-mail stuurt, regelen wij graag een gepersonaliseerde bestelling.

HOEVEEL ARTIKELEN KAN IK PER BESTELLING KOPEN?

Om onze artikelen te beschermen tegen mogelijke wederverkoop, zijn er maximaal 10 artikelen per bestelling toegestaan.

KAN IK EEN PERSOONLIJK BERICHT AAN MIJN BESTELLING TOEVOEGEN ALS HET EEN CADEAU IS?

Op onze website is een gedeelte gereserveerd voor het achterlaten van een persoonlijke boodschap bij het versturen van uw cadeau.

GAAN ALGA CREATIES VERgezeld VAN EEN CERTIFICAAT VAN AUTHENTICITEIT?

Al onze creaties worden geleverd met een gestempeld en ondertekend certificaat dat hun uniciteit garandeert.

HOE KAN IK EEN ARTIKEL RETOURNEREN OF RUILEN?

U kunt een product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. De retourzending moet vergezeld zijn van een trackingnummer dat naar onze werkplaats op de Brouckèreplein 41, 1000 Brussel wordt gestuurd.

WAT ZIJN DE VOORWAARDEN VOOR RUIMEN EN RETOURNEREN?

Alleen producten met gebreken kunnen worden geretourneerd voor terugbetaling, in welk geval de retourzending door ons wordt gedekt. Als het product niet de juiste maat heeft of als u eenvoudigweg voor een ander artikel wilt kiezen, behouden wij ons het recht voor om op uw kosten een retourzending aan te vragen.

HOE LANG DUURT HET TERUGBETALINGSPROCES?

Na ontvangst van uw artikel en analyse van de staat ervan, verwerken wij de terugbetaling binnen 15 dagen.

KAN IK EEN CADEAU RUILEN OF RETOURNEREN?

Als u een van onze stukken cadeau heeft gekregen en deze u niet bevalt, kunt u deze ruilen, maar het retourneren en ruilen van een nieuw stuk is voor uw rekening. Geef het bestelnummer van de koper op om uw omruiling aan te vragen.