Bienvenue sur notre FAQ

 

COMMENT SONT FABRIQUÉS VOS BIJOUX ?

Nous bijoux sont tous réalisés à la main, en argent et or plaqué, via la technique de la cire perdue ou du tissage de perles et pierres. Chaque pièce est unique, et inclut un processus de fabrication personnel plus ou moins long et délicat. 

POUVEZ-VOUS PERSONNALISER DES BIJOUX EN FONCTION DES PRÉFÉRENCES DES CLIENTS ?

Nous sommes tout à fait ouvert aux projets de personnalisations dans la mesure de nos possibilités et du temps que nous avons, n’hésitez pas à nous envoyer un mail pour discuter d’un éventuel projet.

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS BIJOUX ?

Nos bijoux sont conçus et fabriqués dans notre atelier à Bruxelles, le casting et la dorure se font dans différentes usines Belges, quant à nos chaînes qui servent à la fabrication de nos colliers, elles sont exclusivement sourcées en Europe.

QUELLES ÉTAPES SONT IMPLIQUÉES DANS LA CRÉATION D'UN BIJOU, DE LA CONCEPTION À LA RÉALISATION FINALE ?

Pour la gamme Coral en Argent 925, un premier processus de design de cire enclenche la création de chaque bijou, c’est peut être le processus le plus important car c’est celui qui va garantir l’unicité de chacun d’entre eux avant le casting, retrait du point de coulée et polissage, certaines pièces demandent également un temps de sertissage pour intégrer une pierre ou un bain pour un plaquage or.   

Pour la collection « récif » et « polypes », un long temps de test colorimétrique est nécessaire pour définir la gamme de chaque saison. Par la suite, chaque pièce est ensuite tissée à la main avant d'être montée sur chaîne, boucle ou fermoir.

POUVEZ-VOUS CRÉER DES BIJOUX SUR MESURE POUR DES ÉVÉNEMENTS SPÉCIAUX TELS QUE LES FIANÇAILLES OU LES MARIAGES ?

C’est avec plaisir et honneur que nous répondrons à vos projets les plus personnels, pensez à nous envoyer le plus rapidement possible un mail afin que nous puissions au mieux répondre à vos attentes.

PUIS-JE OBTENIR UN DEVIS POUR UN BIJOU SUR MESURE SANS ENGAGEMENT ?

Il est tout à fait possible de demander un devis avant lancement de toute commande.

 

OÙ SE TROUVE VOTRE BOUTIQUE DE JOAILLERIE ?

Actuellement, Alga est basé physiquement à Bruxelles. Son atelier et sa boutique principale se trouvent au Continental Creative Market, 41 place de Brouckère, 1000 Bruxelles. 

QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DE VOTRE BOUTIQUE ?

Vendredi de 15h à 21

Samedi et dimanche, de 13h à 19h.

Nous restons néanmoins joignable par DM sur Instagram ou par mail à alga.jewelry@gmail.com toute la semaine pour toute demande.

 

PUIS-JE VISITER VOTRE ATELIER DE CRÉATION DE BIJOUX EN PERSONNE ?

Il est possible de visiter sans rendez-vous l’atelier aux heures d’ouverture indiqués ci-dessous : 

Vendredi, samedi et dimanche, de 13h à 19h.

PROPOSEZ-VOUS DES COLLECTIONS EXCLUSIVES EN BOUTIQUE ?

Certaines collections sont en effet uniquement disponibles en boutique.

POUVEZ-VOUS RÉALISER DES RÉPARATIONS OU DES AJUSTEMENTS DES BIJOUX ALGA EN BOUTIQUE ?

Oui, il est possible de faire appel aux services d’Alga pour des réparations suite à une demande réalisée par e-mail à alga.jewelry@gmail.com. Nous vous répondrons sous un délai de 72h.

OFFREZ-VOUS DES SERVICES DE NETTOYAGE ET DE POLISSAGE DES BIJOUX ?

Non, en revanche nous pouvons vous aiguiller vers d’excellents partenaires.

PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES DE PERSONNALISATION EN BOUTIQUE ?

Le déclenchement d’un service de personnalisation peut se faire par e-mail à alga.jewelry@gmail.com mais également en boutique aux horaires d’ouverture indiqué ci-dessous : 

Vendredi, samedi et dimanche, de 13h à 19h.

Y A-T-IL DES AVANTAGES À ACHETER EN BOUTIQUE PAR RAPPORT À L'ACHAT EN LIGNE ?

Hormis la livraison, les prix en boutique et sur le site sont identiques.

 

COMMENT PUIS-JE CHOISIR LA BONNE TAILLE DE BIJOU ?

Malheureusement il n’existe pas de meilleure manière que de se rendre chez son bijoutier qui pourra mesurer votre taille avec un baguier.

 

COMMENT PUIS-JE ÉVITER D’ABÎMER MES BIJOUX ?

Vos bijoux sont heureux lorsque vous les portez, une bague en argent s'oxyde beaucoup moins au contact du corps, cependant, il est important de penser à enlever vos bijoux lorsque vous effectuez un travail manuel.

COMMENT PUIS-JE ENTRETENIR MES BIJOUX ?

De nombreuses techniques peuvent être employés pour redonner à votre bijoux tout son éclat :

- Le bain ultrason, si vous en possédez un, reste la manière la plus efficace de nettoyer tous les recoins de votre bijoux 

- Un long bain dans du vinaigre blanc peut également enlevez toutes traces de corrosion, pensez à bien le rincer juste après.

- Frictionner votre bijoux avec une vieille brosse à dent et du dentifrice aura aussi un effet lustrant rapide.

QUELS SONT LES SERVICES PROPOSÉS PAR ALGA POUR ENTRETENIR MES BIJOUX ?

Il vous est tout à fait possible de nous renvoyer votre bijoux pour un repolissage ou une redorure, la prise en charge et le travail vous seront offerts la première fois mais les frais d’envois et de dorure seront à votre charge.

DOIS-JE FAIRE POLIR MES BIJOUX RÉGULIÈREMENT ?

Le bijoux Alga est composé de détails qu’un polissage trop récurrent pourrait détériorer, nous recommandons donc un maximum de trois polissage pour votre pièce. 

COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES PERLES ?

Vous pouvez nettoyer vos perles avec un chiffon doux et de l’eau tiède, veillez à ne jamais mettre de parfum sur celles-ci.

 

QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES FRAIS DE LIVRAISON DE ALGA ?

Les frais et les délais de livraison s’adaptent en fonction du destinataire tous nos colis sont envoyé avec un numéro de suivi et une assurance de 3,5€ via la poste

Les jours de dépôt sont exclusivement les lundi et jeudi hors jours fériés :

- Pour la belgique le délai de livraison est de 1 à 3 jours à compter de la date du dépôt, les prix sont de 5 à 15 euros en fonction du poids

- Pour la France le délai de livraison est de 3 à 5 jours à compter de la date du dépôt, les prix sont de 10 à 25 euros en fonction du poids

- Pour les Pays de l’union Européens le délai de livraison est de 5 à 10 jours à compter de la date du dépôt, les prix sont de 15 à 30 euros en fonction du poids

Nous ne somme malheureusement pas en mesure de livrer hors Europe pour l’instant mais mettons tout en oeuvre pour collaborer avec des boutiques ou vous pourrez trouver nos produits 

DES DÉLAIS DE LIVRAISON SUPPLÉMENTAIRES PEUVENT-ILS S’APPLIQUER POUR CERTAINS PRODUITS ?

Un produit réalisé sur commande nécessite un temps de travail plus long qui vous sera indiqué par notre équipe au préalable.

DANS QUELS PAYS LIVRE ALGA ?

Pour l’instant, nous ne somme en mesure de prendre les commandes seulement à destination de l’union Européenne 

COMMENT SERA EMBALLÉE MA COMMANDE ?

Votre commande sera protégée dans une boîte elle même contenue dan un sachet de protection antichoc

QUELLES SONT LES ADRESSES DE LIVRAISON ACCEPTÉES ?

Toute adresse ou point relais.

PUIS-JE FAIRE LIVRER MA COMMANDE À DIFFÉRENTES ADRESSES SI ELLES CONTIENT PLUSIEURS PRODUITS ?

Malheureusement nous ne proposons pas ce type de services pour l’instant, il vous faudra donc effectuer plusieurs commandes 

COMMENT SAURAI-JE QUE MA COMMANDE EST PRÊTE À ÊTRE REMISE EN MAIN PROPRE ?

Un e-mail vous sera envoyé sur l’adresse mail utilisée lors de la commande.

DE QUELS DOCUMENTS AI-JE BESOIN POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN MAIN PROPRE ?

Pour récupérer votre commande en main propre munissez-vous du mail de confirmation de votre commande et d’une carte d’identité.

PUIS-JE DEMANDER À QUELQU'UN DE RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN MAIN PROPRE POUR MOI ?

Oui, une procuration signée accompagnée de votre carte d’identité vous sera nécessaire.

 

QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Notre plateforme de paiement Stripe est pour l’instant le seul moyen de régler vos commandes. Cette option inclut une protection de vos transactions et de vos données.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si une commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous écrire via alga.jewelery@gmail.com afin de la modifier ou de l’annuler.

PUIS-JE COMMANDER PAR MAIL ?

Les commandes par mails sont réservés aux commandes personnalisées, aux professionnels et aux distributeurs.

QUELLES CRÉATIONS SONT DISPONIBLES À L’ACHAT SUR ALGA ?

Toutes les créations apparaissant sur notre site sont disponibles à la vente.

PUIS-JE PERSONNALISER UN ARTICLE ?

En nous écrivant par mail nous nous ferons un plaisir d'organiser la création une commande personnalisée.

COMBIEN D’ARTICLES PUIS-JE ACHETER PAR COMMANDE ?

Pour protéger nos articles d’une éventuelle revente un maximum de 10 articles est permis par commande.

PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNEL À MA COMMANDE S’IL S’AGIT D’UN CADEAU ?

Un emplacement sur notre site est réservé lors de votre commande si vous souhaitez laisser un message personnel lors de l’envoi de votre cadeau. 

LES CRÉATIONS ALGA SONT-ELLES ACCOMPAGNÉES D’UN CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ ?

Toutes nos créations sont accompagnées d’un certificat tampon et signature qui garantissent leur unicité.

 

 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Vous pouvez retourner ou échanger un produit sous un délai de 15 jours après réception. Le renvoi doit obligatoirement être accompagné d’un numéro de suivi destiné à notre atelier au 41 Place de Brouckère, 1000 Bruxelles. 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE RETOUR ?

Seuls les produits présentant un défaut peuvent être renvoyés pour un remboursement, pour ce cas présent le retour est à notre charge. Dans le cas où le produit ne serait pas à votre taille, ou si vous souhaitez tout simplement opter pour une autre pièce, nous nous réservons le droit de demander un retour à votre charge.

COMBIEN DE TEMPS PREND LE REMBOURSEMENT ?

Après réception de votre pièce et analyse de l’état de celle-ci, nous effectuerons le remboursement, sous un délai de 15 jours.

PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER UN CADEAU ?

Si vous avez reçu une de nos pièces en cadeau et que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez la changer, cependant le retour et le renvois d’une nouvelle pièce sera à votre charge. Il faudra vous munir du numéro de commande de l’acheteur pour demander votre échange.